Standar penanganan pengaduan
Sebelum Anda menyerahkan cerita, dokumen, atau identitas — Anda berhak tahu siapa yang menanganinya, sejauh mana kewenangan kami, dan bagaimana keselamatan Anda dijaga.
Prinsip yang kami pegang
Kerahasiaan dengan pembatasan teknis, bukan sekadar janji
Isi laporan hanya dapat dibuka tim penanganan kasus — dibatasi lewat kontrol akses di tingkat database dan penyimpanan privat untuk lampiran bukti. Staf di luar tim penanganan, termasuk relawan, tidak bisa membaca laporan Anda.
Setiap laporan tercatat dan bisa dilacak
Setiap laporan otomatis menerima nomor tiket. Anda — termasuk pelapor anonim — dapat memantau statusnya kapan saja lewat halaman Lacak Pengaduan, tanpa perlu menghubungi siapa pun.
Persetujuan pelapor menentukan langkah
Kami tidak menghubungi keluarga, agen, majikan, atau pihak lain mengenai laporan Anda tanpa persetujuan Anda. Pengecualian hanya bila ada bahaya serius yang mengancam keselamatan jiwa dan hukum mengharuskan pelaporan kepada pihak berwenang.
Jujur tentang batas kewenangan
Stella Maris adalah organisasi pendampingan — bukan aparat penegak hukum, bukan tim SAR, dan bukan kuasa hukum otomatis Anda. Kekuatan kami adalah pendampingan, dokumentasi kasus, dan rujukan ke pihak yang berwenang.
Perjalanan sebuah laporan
- 1
Laporan masuk & tercatat
Laporan dari formulir langsung tersimpan dengan nomor tiket. Laporan yang menyatakan kondisi bahaya diprioritaskan di antrean tim.
- 2
Peninjauan oleh tim penanganan kasus
Tim meninjau pada hari kerja (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB) dengan target respons pertama 1×24 jam kerja. Kami menilai jenis kasus, urgensi, dan bukti yang ada.
- 3
Pendampingan & rencana tindak
Bila Anda mencantumkan kontak, kami menghubungi Anda untuk melengkapi informasi dan menyepakati langkah — apa yang Anda inginkan menjadi pertimbangan utama.
- 4
Eskalasi & rujukan bila diperlukan
Sesuai kebutuhan dan persetujuan Anda, kasus dirujuk ke pihak berwenang: kepolisian, BP2MI/Disnaker, syahbandar/KSOP, Perwakilan RI (KBRI/KJRI) untuk kasus luar negeri, atau jejaring Stella Maris internasional dan lembaga bantuan hukum.
- 5
Penutupan yang tercatat
Status tiket diperbarui di setiap tahap sampai kasus selesai atau dirujuk penuh. Anda bisa melihat status terakhirnya kapan pun lewat nomor tiket.
Perlindungan bagi pelapor
- Melapor selalu gratis — siapa pun yang meminta bayaran atas nama Stella Maris adalah penipuan.
- Anda boleh melapor anonim, dan boleh berhenti atau menarik laporan kapan saja.
- Data laporan diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi — termasuk hak Anda meminta penghapusan.
- Jika perangkat Anda mungkin diawasi pihak yang Anda laporkan, gunakan perangkat lain atau mode penyamaran, dan hapus riwayat browser setelah mengisi formulir.
- Keberatan atas cara kami menangani kasus Anda? Sampaikan lewat kanal kontak resmi di halaman Tentang Kami — keberatan ditinjau pengurus, bukan orang yang menangani kasus Anda.
Siap melapor, atau masih ragu?
Baca dulu panduannya, atau langsung kirim laporan — tidak lengkap pun tidak apa-apa.
